Технические. Направить трафик, например, из Сахалина в Москву, а потом возвращать звонок оператору на Дальний Восток ЂЂЂ это нерациональное использование сетевых ресурсов.
В 2007 году появилась новая концепция распределённого контакт-центра. Казалось бы, нет ничего проще, чем создать одну очередь из клиентов и передавать их между центрами, но это далеко не так просто, как звучит. Вот какие были сложности:
Сегодня у «Билайна» 12 контакт-центров, в которых работает больше 3 тысяч человек. Контакт-центры расположены в 4 разных часовых поясах, расстояние между самыми удалёнными ЂЂЂ 9000 километров. В топике рассказывается о том, как мы объединяли их в одну «облачную» систему и при этом облегчали обучение той девушки, которая вам так понравилась.
Облако контакт-центров «Билайна»: что бывает при пиковой нагрузкеОблако контакт-центров «Билайна»: что бывает при пиковой нагрузке
Изначально каждый контакт-центр обслуживал свой регион, поэтому получалось, что нагрузка между ними никак не балансировалась: при пиковой нагрузке в одном центре нельзя было задействовать свободные мощности другого.
Если вы живёте в Москве и хотите познакомиться лично с понравившейся девушкой из call-центра «Билайна», вас может ждать сюрприз. Ехать на свидание придётся, например, в Тверь или в другой соседний город.
Облако контакт-центров «Билайна»: что бывает при пиковой нагрузке
PVSM » Облако контакт-центров «Билайна»: что бывает при пиковой нагрузке » Print
Комментариев нет:
Отправить комментарий